Villa Gate xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với chất lượng công trình mà chúng tôi thiết kế và thi công. Tất cả các hạng mục do Villa Gate thực hiện đều được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định dưới đây.
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm và hạng mục do Villa Gate trực tiếp thiết kế, sản xuất (nếu có) và thi công lắp đặt, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Cổng cửa các loại
- Hàng rào, lan can
- Cầu thang
- Mái kính, mái che
- Các hạng mục ngoại thất khác do Villa Gate cung cấp
Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình và chủ đầu tư sử dụng dịch vụ của Villa Gate.
Thời gian bảo hành
Tùy theo từng hạng mục, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:
Bảo hành kết cấu & kỹ thuật thi công
- Thời gian bảo hành: 6-12 tháng
- Áp dụng cho các lỗi phát sinh do quá trình thi công, lắp đặt hoặc kỹ thuật của Villa Gate.
Bảo hành vật liệu & bề mặt hoàn thiện
- Thời gian bảo hành: 6-12 tháng
- Áp dụng cho các lỗi bong tróc, nứt vỡ, biến dạng bề mặt do lỗi vật liệu hoặc thi công.
Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao công trình.
Điều kiện được bảo hành
Villa Gate thực hiện bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm, hạng mục bị lỗi kỹ thuật do quá trình thi công
- Hư hỏng phát sinh do vật liệu không đạt yêu cầu kỹ thuật
- Sự cố ảnh hưởng đến khả năng sử dụng hoặc độ an toàn của công trình
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng
Khách hàng cần cung cấp thông tin công trình, thời gian thi công hoặc hợp đồng để công ty kiểm tra và xác nhận tình trạng bảo hành.
Trường hợp không áp dụng bảo hành
Villa Gate không bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, ngập úng, bão lũ
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng theo thời gian
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba
- Sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng
- Công trình đã hết thời hạn bảo hành
Trong các trường hợp trên, công ty vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí theo thỏa thuận với khách hàng.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Để đảm bảo việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ Villa Gate qua hotline hoặc các kênh chính thức, cung cấp thông tin công trình và mô tả tình trạng cần bảo hành.
Bước 2: Kiểm tra & xác nhận
Đội ngũ kỹ thuật của Villa Gate sẽ tiến hành kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.
Bước 3: Thực hiện bảo hành
Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Villa Gate sẽ tiến hành khắc phục, sửa chữa trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Nghiệm thu & bàn giao
Công trình sau bảo hành được nghiệm thu lại nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn sử dụng.
Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin
- Thời gian xử lý: Tùy theo mức độ hư hỏng, công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng
Chúng tôi cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng, rõ ràng và có trách nhiệm.
Cam kết của villa gate
- Bảo hành đúng nội dung đã cam kết
- Không né tránh trách nhiệm
- Minh bạch trong kiểm tra và xử lý sự cố
- Luôn đặt lợi ích và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu
Chúng tôi tin rằng, uy tín của Villa Gate được xây dựng từ chất lượng công trình và trách nhiệm sau thi công.
Thông tin liên hệ
📞 Hotline: 0868 889 889 – 0969 821 999
📍 Địa chỉ: QL21 – Hải Vân – Hải Hậu – Nam Định
